معوقات ومقومات تطبيق إدارة الجودة الكلية في الأجهزة الحكومية بالمملكة العربية السعودية : بحث تطبيقي على مدينة الرياض - أبو بكر، فاتن أحمد (مركز البحوث،, 2007)