إدارة الجودة الشاملة والأيزو 9000 : منهج عملي للتنافس بالجودة مع ترجمة لنصوص مفاهيم وإرشادات منظمة الأيزو - مصطفى، أحمد سيد (أحمد سيد مصطفى،, 2006)