أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على الأداء المؤسسي : دراسة تطبيقية على شركة مصر للطيران للخطوط الجوية : بحث مقدم لمعهد التخطيط القومى للحصول على درجة الماجستير فى التخطيط والتنمية - عبد الرحمن، على زاهر محمد (2017)