Smith, S., & Wheeler, J. (2002). Managing the customer experience: Turning customers into advocates. Financial Times Prentice Hall ; Pearson Custom Publishing.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Smith, Shaun, và Joe Wheeler. Managing the Customer Experience: Turning Customers into Advocates. London : Boston, MA: Financial Times Prentice Hall ; Pearson Custom Publishing, 2002.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Smith, Shaun, và Joe Wheeler. Managing the Customer Experience: Turning Customers into Advocates. Financial Times Prentice Hall ; Pearson Custom Publishing, 2002.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.