Managing the customer experience : turning customers into advocates /

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Detalles Bibliográficos
Autor Principal: Smith, Shaun
Outros autores: Wheeler, Joe
Formato: Libro
Idioma:inglés
Publicado: London : Boston, MA. Financial Times Prentice Hall ; Pearson Custom Publishing, 2002.
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Descripción
Descrición Física:xvi, 254 p. : ill. ; 24 cm.
Bibliografía:Includes bibliographical references and index.
ISBN:0273661957
9780273661955