تطبيق التخطيط الاستراتيجى فى مجال ادارة الجودة بمركز الغوص السياحية - دراسة ميدانية /Implementation of Strategic Planning in the Field of Total Quality Management in the Touristic Diving Centers - Field Study
تهدف نظم الجودة الشاملة إلى تكامل جميع العناصر التى تؤثر على جودة تقديم الخدمة السياحية التى تقدمها مراكز الغوص، حيث يرغب كثير من مقدمي الخدمات فى تحقيق الجودة ويبذلون جهودًا كبيرة للوصول إلى ذلك الهدف، ولكن معظم هذه الجهود تركز على أنشطة التفتيش وإصلاح العيوب فى نهاية العمليات فى كل مرحلة. التفتي...
Na minha lista:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Formato: | Livro |
| Publicado em: |
معهد التخطيط القومى
2020
|
| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | http://repository.inp.edu.eg/xmlui/handle/123456789/4912 |
| Tags: |
Adicionar Tag
Sem tags, seja o primeiro a adicionar uma tag!
|
| Resumo: | تهدف نظم الجودة الشاملة إلى تكامل جميع العناصر التى تؤثر على جودة تقديم الخدمة السياحية التى تقدمها مراكز الغوص، حيث يرغب كثير من مقدمي الخدمات فى تحقيق الجودة ويبذلون جهودًا كبيرة للوصول إلى ذلك الهدف، ولكن معظم هذه الجهود تركز على أنشطة التفتيش وإصلاح العيوب فى نهاية العمليات فى كل مرحلة.
التفتيش وحده لا يمكن أن يضمن جودة الخدمة فى سياحة الغوص، فالجودة يجب أن تصمم وتبنى فى الخدمة منذ البدايات الأولى، والوعي بالجودة يجب أن يبدأ فى مراحل ما قبل بدء العملية وأثناء تحديد متطلبات العميل، على أن يستمر بناء الوعي بالجودة خلال المراحل المختلفة وحتى ما بعد تقديم الخدمة إلى العميل عن طريق الحصول على الرأي الواضح والإتصال المستمر مع العميل لتحقيق رضاهم.
كما أن تحقيق متطلبات ISO 24803 فى بعض مراكز الغوص السياحيه لا يؤدي- بالضرورة - إلى تطبيق مفاهيم الجودة الشاملة وإنما هو فى الواقع إحدي الشهادات أوالمستندات المطلوبة لإستيفاء مركز الغوص تراخيصه من وزارة السياحة دون الوقوف على أهمية تلك الشهادة فى عملية التسويق السياحي لأعطاء ميزة تنافسية لمركز الغوص السياحي.
يقول جوران: "الجودة لا تحدث بالصدفة بل يجب أن يكون مخططًا لها" ( ).
حيث تعد مرحلة تخطيط الجودة نقطة البداية للوصول إلى الجودة المطلوبة التى تشبع إحتياجات العملاء ورغباتهم.
أن التخطيط الإِستراتيجي لمركز الغوص من تحليل للبيئتين الداخلية والخارجية وتحديد مهمة مركز الغوص من رؤية ورسالة وأهداف، إضافة إلى توقعات التخطيط والتنفيذ والتقويم، كمشروع سياحي كلها عوامل لو أُخذت بالإعتبار فإنه يفترض أن تلعب دورًا محوريًا فى إدارة الجودة الشاملة لأنشطة الغوص المختلفه التى تنظمها مراكز الغوص؛ وبالتالي يقلل من الحوادث التى يتعرض لها مرتادي مراكز الغوص.
أن إجتماع عوامل التخطيط الإِستراتيجي مع مدخل إدارة الجودة الشاملة يمكن لها أن تعطي صورة أدق لمدى ملائمة الأهداف الموضوعة لمراكز الغوص مع فاعلية وكفاءة الأداء المالي والإداري والسياحي له؛ وبالتالي كفاءة تنفيذ عملية الغوص نفسها وهو الهدف الرئيسي من هذا البحث، وهكذا فإن مستوى دقة التقويم الناتج من التخطيط الإِستراتيجي سيتناول أبعادًا متعددة مثل:
1- نشر ثقافة الجودة بين الأفراد العاملين بمركز الغوص.
2- وكذلك التحسين المستمر لعملياته من خلال السعي لإرضاء السائحين "غواصي مركز الغوص".
3- كما أن من شأنه إظهار دور مركز الغوص فى تحقيق ميزة تنافسية بين المراكز التى تؤدي إلى زيادة فى الحصة السوقية لهذا المركز.
4- مدى وصول الخدمات السياحية للمركز إلى أكبر عدد من الأسواق، مما يعزز موقف مركز الغوص التنافسي.
5- وأخيرًا كل نشاط أووظيفة من وظائف مركز الغوص له إِستراتيجيات خاصة به، حيث تتكون إستراتيجية مركز الغوص من عدد من الإستراتيجيات :
أ. إستراتيجية التسويق.
ب. الإستراتيجية المالية.
ج. إستراتيجية جودة العمليات داخل مركز الغوص.
د. إستراتيجية تدريب السائحين والغواصين الفنين والمبتدئين.
ه. إستراتيجية تقديم الخدمات السياحية – التى هي عملية الغوص نفسه داخل المياة بالبحر المفتوح.
وغيرها وذلك بحسب وظائف اقسام مركز الغوص. |
|---|